La intensidad emocional es mayor por las noches y, además, no hay un círculo de apoyo para el paciente, ya que de madrugada descienden las posibilidades de llamada a familiares o amigos.
Por tanto, es un momento de soledad, en el que es importante que la persona diagnosticada de cáncer sepa que siempre va a haber alguien al otro lado del teléfono”, asegura Patrizia Bressanello, responsable del servicio Infocáncer y psicooncóloga de la AECC.
Y añade que, "durante los fines de semana pasa algo parecido. El paciente no tiene disponible su red de apoyo sociosanitario, es decir, los servicios sanitarios y sociales a los que suele acudir porque no funcionan, y en ciertas ocasiones, hay sensación de desamparo en el paciente", concluye Bressanello.
El servicio de la AECC nació hace 25 años con la misma vocación de servicio que hoy, atendido por voluntarios. Hoy 'Infocáncer 24 horas' está atendido por un equipo de 20 profesionales (voluntarios, especialistas en atención telefónica, médicos, psicólogos y trabajadores sociales) para escuchar, apoyar y asesorar a quienlo necesite, tanto a pacientes como a familiares.
Entre las preguntas más frecuentes que recibe el centro de atención telefónica de la AECC cabe destacar las consultas médicas acerca de las dudas que genera el diagnóstico de la enfermedad y la información de los servicios que ofrece la Asociación.
El 62% de las personas que utilizan el servicio son pacientes y familiares, y el perfil del usuario es mujer menor de 60 años. Por otro lado, los familiares acuden al servicio 'Infocáncer' para pedir pautas, saber cómo se puede ayudar a un familiar que está enfermo, o simplemente para conocer cómo comunicar la enfermedad al círculo más cercano.
También son muy habituales las llamadas de pacientes recién diagnosticados de cáncer que no saben muy bien qué necesidades tienen.El servicio de Infocáncer de la AECC también está disponible de forma online.
Este nuevo servicio ha sido presentado en Madrid coincidiendo con el Día Mundial contra el Cáncer.