NO TENDRÁN QUE IR A LAS JEFATURAS
La DGT presenta su sistema de Teleatención Personalizada para las zonas rurales
La DGT ha presentado su nuevo “Servicio de Teleatención Personalizada” para las zonas rurales, en las que sus habitantes no tendrán que desplazarse a las Jefaturas de las grandes ciudades.
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La DGT sigue intentando acercar las gestiones de tráfico a las zonas rurales. Por ello, el presidente Pere Navarro, junto con el jefe provincial de Tráfico de Teruel, Javier Agullo, han presentado el nuevo “Servicio de Teleatención Personalizada”, con el que los funcionarios van a poder atender a los usuarios de forma online, mediante videoconferencias.
De esta manera, se van a poder realizar todos los trámites relacionados con sus vehículos o permisos de conducción en ayuntamientos, sin necesidad de desplazarse hasta las jefaturas de tráfico, que suelen estar ubicadas en las ciudades. De esta manera, los habitantes de los pueblos no tienen que desplazarse para realizar las gestiones.
Esta medida se puso en marcha en el año 2023, en Teruel, en un momento de necesidad. Un problema de falta de personal en la Jefatura de la ciudad obligó a cerrarla, por lo que los propios funcionarios idearon un sistema de atención por videoconferencia. Desde ese momento, se han atendido a 1.200 personas. “Ha puesto de relieve cómo la necesidad, lejos de ser un obstáculo, actúa como un catalizador que despierta la capacidad para innovar”, asegura Pere Navarro.
Este ha sido el impulso necesario para que la DGT lance este plan a nivel nacional, aunque, primero, se abrirá en la localidad turolense de Alcañiz. Si funciona correctamente, ya sí se abrirá para todo el país.
Este nuevo puesto va a contar con aplicaciones de IA, pero el ciudadano estará siempre atendido por un funcionario de la DGT que, al ser experto en la materia, podrá ayudar de una mejor manera. “Lo que más valoran los ciudadanos es la empatía, la escucha y el trato humano que nuestros empleados públicos les dispensan”, afirma Pere Navarro.
El objetivo es que cualquier usuario pueda usarlo, pero, si en algún momento surge algún problema, siempre va a tener a personal que le pueda ayudar.
Novedades tecnológicas
Este nuevo sistema cuenta con un gran número de novedades tecnológicas al servicio del usuario, y para facilitar todavía más el realizar el trámite.
Cuenta con un scanner de doble cara que permite al ciudadano colocar los documentos en cualquier posición. También se incluye un lector de DNI con tecnología contactless, que identifica al ciudadano de forma rápida, únicamente colocando el DNI.
Para pagar, se ha habilitado el pago sin contacto, para que, con solo colocar la tarjeta, puedas pagar. Además, se han colocado focos iluminados que te indican donde colocar el DNI y los documentos necesarios.
Este nuevo sistema cuenta con muchas ventajas como, por ejemplo, eliminar la necesidad de desplazarse, lo que ahorra dinero al usuario, además de favorecer la seguridad vial, ya que no son necesarios desplazamientos.
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