La patente de Ford con la que podrás quejarte todo lo que quieras sobre el coche a los ingenieros

Las marcas no siempre aciertan a la hora de confeccionar un coche nuevo que sale al mercado y, a veces, se hace difícil hacer llegar las quejas y opiniones de los conductores a los responsables que diseñan el vehículo. No obstante, la tecnología ha facilitado esta labor mediante los distintos modos de contacto entre empresa y cliente, incluidas las inmediatas redes sociales.

Aún faltaba un paso más que Ford ha dado con su nueva patente y que permitirá hacer llegar las impresiones del usuario en tiempo real.

Quéjate en el momento de tu Ford

Bajo el nombre de "In vehicle voice feedback", la marca estadounidense ha llevado a cabo un sistema de escucha que permite a los conductores comentar las sensaciones que están teniendo al volante con el coche a los ingenieros y responsables de calidad de Ford. Para ello, se servirán del sistema multimedia y de una especie de red de comunicación hasta guardarlos en la nube tanto como nota de voz como transcripción de texto.

Estas quedarán clasificadas y organizadas en base a algoritmos para la posterior revisión de los ingenieros. En el preciso instante que queda registrada la observación, el sistema "ficha" los datos del coche para poder identificar más rápidamente un posible defecto o deficiencia.

Otros modelos ya equipan algo parecido

Ford lo ha patentado y registrado porque parece que pretende estandarizarlo, pero lo cierto es que ya adoptó en su momento una solución similar en vehículos como el Ford Mustang Mach-E o la pick-up F-150 Lightning. En cualquier caso, lo que está claro es es lo que explica el supervisor de calidad de unidades de potencia en Ford, Jason Griffin, con estas palabras: "Antes teníamos datos de encuestas, realizadas por correo electrónico o físicas, que se realizaba a los meses o incluso años de tener el coche. Pero no teníamos la posibilidad de tener estos datos del vehículo conectado. Realmente nos permite identificar problemas y encontrar soluciones mucho más rápido que antes".

Además, en los documentos se asegura también que las apreciaciones de los clientes pueden enfocarse en mejorar la comunicación con los concesionarios y ayudar a los vendedores al informar o enseñar a utilizar una función, como también a hacer reservas para el servicio técnico de forma directa y dando información detallada de uno o varios problemas.

Finalmente, el feedback del personal hacia los clientes también juega un papel esencial de forma que, por ejemplo, puede mandarle un mail informándole que el comercial quizá no le haya informado sobre cómo activar las funciones del coche y le remite a una guía virtual, que puede no ser todo lo resolutiva que quisiera. Habrá que ver lo que da de sí la patente y comprobar hasta qué punto mejora la experiencia del conductor.

Así es el sistema de Stellantis para que tu coche conduzca solo: "ver una película, ponerse al día con el correo electrónico, leer un libro"