Al no informar adecuadamente
Italia obliga a Ryanair a devolver 1,5 millones de euros por costes extras en facturación
La compañía aérea reembolsará íntegramente, por un importe equivalente a 55 euros, es decir, el coste total de la facturación en el aeropuerto, a todos los consumidores que, entre 2021 y 2023, enviaron una reclamación.
Ryanair se ha comprometido a reembolsar más de un millón y medio de euros a los consumidores a los que cobró costes adicionales por no haber realizado la facturación online dentro del plazo fijado por la compañía, después de la investigación efectuada por la Autoridad de la Competencia y del Mercado de Italia.
Según se impugnó al principio, la información proporcionada por la compañía aérea sobre las condiciones aplicables al 'check-in online' podría haber sido engañosa, porque no informó adecuadamente a los consumidores sobre el período de disponibilidad del servicio y el posible aumento de los costes en caso de no realizar el 'check-in online' dentro del plazo fijado por Ryanair, según ha explicado Competencia de Italia en un comunicado.
Además, el organismo ha indicado que "al reservar un billete de vuelta, si el usuario había seleccionado la opción de prioridad y equipaje de mano, esta se extendía automáticamente a ambas rutas".
Tras esta investigación, se llegó a un acuerdo y Ryanair reembolsará íntegramente -por un importe equivalente a 55 euros, es decir, el coste total de la facturación en el aeropuerto- a todos los consumidores que, entre 2021 y 2023, enviaron una reclamación a la compañía.
Además, todos los consumidores que en el mismo período hayan realizado reservas de vuelos (que ascendieron a más de 100.000 en total) y hayan facturado en el aeropuerto, pagando el suplemento correspondiente, recibirán un refrigerio de 15 euros o, alternativamente, un bono por valor de 20 euros que se puede utilizar para adquirir servicios de Ryanair.
Por tanto, considerando las más de 100.000 reservas, lo que corresponde a al menos más de 100.000 consumidores, la cantidad que la empresa se ha comprometido a reembolsar ronda el millón y medio de euros.
La compañía se ha comprometido, además, a modificar los métodos de selección de las opciones prioritarias y de equipaje de mano, con el fin de permitir a los usuarios seleccionar el mismo servicio por separado en los viajes de ida y vuelta y ver los diferentes precios unitarios correspondientes, así como reembolsar a los consumidores que hubieran presentado una denuncia al respecto.
Por último, Ryanair se ha comprometido a modificar el sitio web, la aplicación y el texto del correo electrónico de confirmación de la reserva para integrar información sobre el plazo en el que el pasajero puede realizar el 'check-in online' de forma gratuita y sobre los posibles costes relacionados con el proceso de facturación en servicio en el aeropuerto.
