Según la denuncia, el
Hotel Roca de Vinaroz canceló el pasado 13 de abril la reserva que había
realizado un grupo de personas con síndrome de Down u otras discapacidades
intelectuales que participan en el Servicio de Tiempo Libre Conecta, de la
Fundación Catalana Síndrome de Down.
Una portavoz de la
fundación ha explicado que la fundación ha decidido presentar la denuncia
ante la policía autonómica porque considera el hecho "una vulneración de
los derechos humanos y una clara discriminación hacia las personas con síndrome
de Down u otras discapacidades intelectuales".
En un comunicado
conjunto, la fundación y la agencia de viajes a través de la que la fundación
contrató el hotel han denunciado que cuando el grupo intentó hacer el "check-in"
en el Hotel Roca Vinaroz se les comunicó que no había reserva alguna a su
nombre y que no había habitaciones disponibles.
Según la fundación, la
empleada del hotel se negó a comprobar el documento de "check-in"
"e ignoró el número de reserva o cualquier solicitud de una explicación,
llegando incluso a denegar el acceso a una hoja de reclamaciones".
La empleada que atendió
al grupo ha asegurado que "en ningún caso es una discriminación, sino que
no había alojamiento disponible", y ha afirmado que "trató al grupo
correctamente" y que fue a ella a quien gritaron y trataron mal.
"Quizá ellos querían tener más atención, pero en aquel momento tenía mucho
trabajo. Fueron ellos los que me gritaron, yo sólo les iba pidiendo perdón por
no poderles alojar", ha detallado.
"Fue un momento en
que estaba yo sola atendiendo a otras personas y les pedí disculpas porque no
habían habitaciones disponibles, que era lo único que podía hacer. Aquí no
discriminamos a nadie, porque hemos tenido a otras personas discapacitadas sin
ningún problema. Si hubiéramos tenido habitaciones se las hubiéramos
dado", ha añadido.
La versión de la
fundación es que la reserva estaba hecha desde el 28 de febrero, gestionada por
Viajes Travelfast, especialistas en Turismo Accesible, "pero en el Hotel
Roca, sin más explicaciones, se les indicó que no podían hacer nada más por
ellos".
Según la fundación, la
agencia contactó con el operador turístico para saber cuál había sido el
problema y éste les comentó que la noche anterior, la del 12 de abril, la
dirección del hotel envió un correo electrónico en el que comunicaba la
cancelación de la reserva por ser los clientes "minusválidos".
"Este acto es ilegal y discriminatorio y no es motivo de cancelación de una
reserva de hotel. Se avisó al hotel del error que estaban cometiendo, pero no
se obtuvo ninguna respuesta, ni vía correo electrónico ni por teléfono",
ha asegurado la fundación.
La agencia de viajes y
el operador ofrecieron una alternativa, el Gran Hotel Las Fuentes en Alcocéber
(Castellón), asumiendo los gastos derivados de la cancelación unilateral por
parte del hotel, por lo que finalmente los jóvenes pudieron disfrutar de las
vacaciones que ellos mismos habían organizado, "aunque tuvieron que cambiar
sus planes debido a la decisión del hotel".
Los responsables de la
fundación han explicado que hasta hoy "ni la agencia de viajes ni la
Fundación, y sobre todo los clientes que iban a pasar sus vacaciones, han
recibido por parte del hotel una disculpa ni respuesta".
La Agencia de Viajes
Travelfast y la Fundación Catalana Síndrome de Down han lamentado este hecho,
que consideran "un caso claro de discriminación y que vulnera además la
Convención Internacional de los Derechos de las Personas con Discapacidad".