Las quejas de clientes insatisfechos con la plataforma de Booking son recibidas por empleadas como esta extrabajadora que ha accedido a hablar con Equipo de Investigación, que formó parte del departamento de atención al cliente durante casi seis años. "Tienes al cliente enfadado, chillándote", recuerda algunas de las quejas. Esto hacía que estuviese "muy estresada", al igual que sus compañeros.
En el departamento trabajan unas 300 personas. "Había muchas llamadas en cola, se perdían muchas porque los trabajadores no podíamos más", asegura. Y, es que, tenían "entre cinco y siete minutos" para atender a los clientes insatisfechos porque, si le dedicaban más, "no llegaba a los objetivos que pide Booking".
En este vídeo, la mujer explica que dejó de trabajar con la plataforma de reservas online porque empezó a "tener ataques de pánico". "Tuve que cogerme una baja para recuperarme. Necesité tratamiento psicológico con pastillas. Yo ahora no puedo tener mucho estrés en mi trabajo", se lamenta en este vídeo, donde relata las duras condiciones a la que se vio sometida por Booking.
Hemeroteca Equipo de Investigación
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