Operación Frac
El método de la organización que estafaba a morosos para que sus víctimas insistieran en sus llamadas a números de tarificación adicional
Ofrecían sacar a los morosos de la lista ASNEF, pero nunca llegaban a solucionarles el problema y les estafaban cientos de euros haciéndoles contactar con números de tarificación adicional. Así conseguían que volvieran a llamar una y otra vez.
El equipo de 'La Red' se enfrenta a la empresa que ofrece a los morosos salir de la lista de ASNEF. Una empresa que no te daba ninguna solución y, además, alargaba la llamada con un objetivo claro: entretener a su victima mientras estaba siendo estafada. Teleoperadores con formación y guiones estructurados. En este fragmento se detalla el perfil de los trabajadores que realizaban las llamadas y cómo actuaban.
La organización buscaba teleoperadores con experiencia en el propio sector o, incluso, que tuvieran un bagaje comercial. "Lo que buscaban era empatizar con la victima", explica el periodista Jorge García Badía. "Estudiaban los perfiles de las personas que tenían que contratar y posteriormente se les daba una formación", detalla Cristina Sevilla, policía del grupo de delitos de telecomunicaciones de la Unidad Central de Ciberdelincuencia de la Policía Nacional, que afirma que todas las personas que trabajaban en el 'call center' "eran conscientes de que estaba cometiendo un hecho ilícito".
"Tenían todo estipulado: qué debían contestar, qué coletillas utilizar para conseguir más minutos en llamada", cuenta Paloma Chacón, policía del grupo de delitos de telecomunicaciones de la Unidad Central de Ciberdelincuencia de la Policía Nacional.
El objetivo era claro: generar dinero. Por ello, los teleoperadores intentaban manipular a sus victimas para llegar a los 30 minuto de llamada, un tope máximo de la llamada, donde la llamada se colgaba automáticamente y su cliente todavía no había solucionado el problema. "De esa manera avisaban a su cliente de que si no se había cargado completamente su expediente tenían que llamar inmediatamente otra vez", asegura Cristina Sevilla, consiguiendo de esa forma más minutos de llamada.