Tres minutos: es el máximo que podrán hacernos esperar en una llamada comercial con la nueva ley de atención al cliente, a la que ningún partido se ha opuesto este lunes en el Congreso de los Diputados.
Repasamos las seis claves de esta norma:
1. La primera es la ya citada: la compañía telefónica, el banco o las compañías de la luz y la calefacción solo podrán hacernos esperar tres minutos al teléfono como máximo.
2. La segunda es que estas empresas estarán obligadas a atendernos de forma gratuita. Es más, tendrán la obligación de ofrecer un servicio 24 horas al día, siete días a la semana, los 365 días del año y no podrán derivar las llamadas a teléfonos de pago.
3. Por otra parte, se acorta el plazo de resolución de reclamaciones de un mes a 15 días.
4. Los bancos tendrán la obligación por ley de ofrecer un servicio presencial si el cliente así lo requiere.
5. La ley prevé una medida específica para las compañías energéticas: si hay un corte de suministro, tendrán que informar a sus clientes en dos horas.
6. Además, las energéticas deberán informar sobre la posibilidad de contratar energías renovables.
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