El caos en el ferrocarril coincide con el empeoramiento del compromiso de puntualidad de Renfe, que si antes devolvía el 50% del precio del billete si el tren llegaba 15 minutos tarde, ahora aumenta a los 60 minutos. El caso de la devolución completa del billete, se pasa de los 30 minutos a los 90.
A propósito de esto, Beatriz de Vicente explica en el vídeo sobre estas líneas que "para poder hacer la reclamación para que te devuelvan el dinero hay que hacer un máster". Además, señala que "el daño moral no te lo paga nadie", cuestiones como "la pérdida, la tristeza, la angustia, el miedo o el fin de semana destrozado".
La abogada también comparte su experiencia en sus viajes en tren hacia el sur de España. En este sentido, explica que "el parque móvil que va a Algeciras o Cádiz está completamente obsoleto, parece que estás viajando en un vagón de Burundi".
