En febrero de 2023, España se convertía en uno de los cuatro países afectados por la política de Netflix contra las cuentas compartidas. Una guerra con la que la plataforma quiere evitar que alrededor de 100 millones en el mundo compartan cuenta de manera irregular, en prejuicio de las cuentas de la compañía. La primera crisis de usuarios de la compañía en 2022 hizo saltar las alarmas y provocó un cambio de estrategia que se ha implantado en tiempo récord. Ahora, una encuesta de Kantar cifra en un millón los usuarios que Netflix ha perdido en el primer trimestre de 2023, si bien puntualiza que dos tercios no pagaban por el servicio.
Hace tan solo unos días, la compañía que ahora dirige Ted Sarandos publicaba sus resultados del primer trimestre y en su carta a los inversores tenían en cuenta la caída de usuarios como consecuencia de la restricción para compartir contraseña. De hecho, esperan que los objetivos tanto de usuarios como económicos no se cumplan hasta la segunda mitad del año.
Las cancelaciones de usuarios en los tres primeros meses del año se han triplicado con respecto al mismo periodo del año anterior. Y el estudio también arroja que cerca de la mitad de los usuarios salientes no tienen intención de pagar por el servicio, mientras que un 10% de los suscriptores que se han quedado en Netflix han manifestado su intención de darse de baja en el segundo trimestre.
Las cifras no parecen asustar a Netflix que ha anunciado su intención de extender la monetización de las contraseñas compartidas a nivel global, incluyendo al mercado de Estados Unidos. En este sentido, la compañía cuenta con el ejemplo de Canadá que, pese a la caída inicial, ahora cuenta con una base de suscriptores de pago mayor que antes de implantar la medida.
En paralelo, la compañía se ha mostrado satisfecha con los resultados obtenidos gracias al plan estándar con publicidad y ha anunciado mejoras que buscan "hacer más atractiva su oferta y reforzar el compromiso" de quienes ya se han suscrito. Especialmente ahora que su competidor Warner Bros. Discovery ha anunciado el desembarco del nuevo servicio Max que también incluye una modalidad más económica con anuncios.
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El aumento y la mejora de la oferta de los competidores del sector del streaming -con la llegada de SkyShowtime o la apuesta de Prime Video- le ha puesto las cosas difíciles a Netflix que considera que el dinero que dejaba de ganar por las cuentas compartidas incide en la capacidad de la compañía para seguir creando contenido de calidad. El punto fuerte de la plataforma de la N mayúsucula siempre ha sido su (casi) inabarcable catálogo y su capacidad para producir historias originales en todos los territorios, España incluida.
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