El asistente de Google se ocupará de las tediosas llamadas con operadores virtuales

A todos nos ha ocurrido alguna vez, incluso muchas veces, llamadas que nos mantienen en espera de operadores virtuales durante muchísimos minutos, ya sean empresas privadas o públicas, lo de hacernos esperar en una llamada es todo un clásico. Y la nueva función del Asistente de Google nos quiere evitar de estos problemas con una nueva funcionalidad que otra vez está protagonizada por la inteligencia artificial. No es la primera vez que conocemos funciones de IA dirigidas a lidiar con llamadas de teléfono. Pero en esta ocasión hablamos de una función nueva y específica para esos momentos en los que se hace verdaderamente tedioso estar al teléfono.

Olvídate de las esperas

A ver, la espera en sí seguirá existiendo, pero hablamos de estar pendientes durante 20 minutos escuchando una irritante música de fondo para esperar a que un operador real nos atienda. En esos momentos de mera rutina y puro trámite ahora vamos a poder contar con la ayuda del Asistente de Google. Ahora los de Mountain View contarán con una nueva funcionalidad del asistente llamada Talk to a Live Representative, que viene a ser algo así como Hablar con un operador real.

Y ese es el objetivo de esta nueva característica, que el asistente se mantenga en la llamada hasta que una persona real se ponga al otro lado del teléfono. En ese momento nos cederá el testigo para que prosigamos con la llamada. Y por tanto nos habrá evitado estar 20 minutos con el teléfono pegado a la oreja o en el mejor de los casos con el altavoz de este activado mientras escuchamos una machacona musiquilla durante todo ese tiempo.

Esta nueva función está llegando a la app de Google, y es una característica experimental. Cuando se activa se puede ver una nueva tarjeta de bienvenida a este servicio, donde nos explican que con ella podremos ahorrar tiempo a la hora de llamara a servicios de atención al cliente. Lo que hará el Asistente de Google en ese caso es esperar y mantener la llamada hasta que alguien de carne y hueso se encuentre al otro lado del terminal.

Como de momento es una funciónd disponible solo para determinados negocios que cuentan con soporte para esta función, tendremos que comprobar si el negocio con el que queremos hablar cuenta con un botón llamado Pedir una llamada. Al pulsarlo, el Asistente se pondrá en contacto con el servicio de atención al cliente y nos mantendrá la llamada en segundo plano hasta que sea el momento de la verdad, mientras por tanto nos podremos dedicar a hacer cualquier otra tarea mucho más provechosa.

Este nuevo botón, en el caso de estar disponible el servicio, lo veremos al final del sumario de la empresa dentro de la búsqueda de Google, concretamente en los resultados que visualicemos en ella. Como era de esperar, esta función de momento solo está disponible en Estados Unidos, donde hasta 30 empresas ya ofrecen compatibilidad con esta característica. Entre ellas encontramos aerolíneas, comercios, aseguradoras, empresas de servicios como transporte, y de telecomunicaciones como pueden ser las operadoras.

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