Google Maps admite que ha borrado algunas reseñas de sus usuarios por error

Las reseñas de Google Maps se han convertido prácticamente en toda una referencia dentro de la app, ya que muchas veces gracias a ella podemos decidirnos por visitar un lugar u otro, en base a lo que piensan los usuarios de la aplicación de sus experiencias vividas en esos lugares. No se trata solo de estrellas, sino de que además se adjuntan las impresiones sobre la visita o incuso fotos y vídeos. Pues bien, muchos Local Guide se habían quejado en las últimas semanas de que muchas de sus reseñas se habían borrado de la aplicación. Ahora Google reconoce que todo habría sido un error.

Unas reseñas que han desaparecido sin razón aparente

En un comunicado Google ha reconocido que como consecuencia de un error de la propia compañía habían borrado las reseñas de un grupo determinado de Local Guides, que es como se conoce a las personas que comparten sus opiniones sobre los lugares que visitan dentro de Google Maps. El error por lo visto dejó en el estatus de no publicadas las opiniones de un buen número de Local Guides. Lo peor de todo es que estas se borraron sin que hubiera ninguna violación de las condiciones de uso por parte de estos guías, por lo que eran perfectamente válidas.

Concretamente desde Google han aclarado que “En las últimas semanas, nuestras protecciones eliminaron más revisiones de lo esperado de un conjunto de guías locales. También hemos seguido de cerca las conversaciones en Connect sobre reseñas no publicadas y reconocemos que este cambio ha afectado a muchas de sus cuentas” La consecuencia es que Google ha tenido que revisar sus métodos para revisar las reseñas, con el objetivo de que no vuelvan a producirse errores de este calado que terminen por borrar por completo las reseñas de los usuarios.

Primero por el daño irreparable que supone esto para el historial de muchos de estos usuarios. Y segundo porque también desvirtúa de alguna manera la reseña tal y como la conocemos. Porque puede dar la sensación de que Google pueda borrar de manera caprichosa las opiniones de sus usuarios sin haber de por medio ningún tipo de comunicación ni de motivación real para hacerlo. Eso sí, hay una buena noticia, y es que a pesar de todo, aunque necesitará de un proceso de restablecimiento, la realidad es que las reseñas se podrán restablecer en el futuro.

Para ello los guías locales tendrán que solicitar que se revise su situación y perfil, para restituir todas esas reseñas que si bien no se han borrado por completo, sí que se han eliminado de los perfiles de cada uno de estos guías. Afortunadamente parece que todo tendrá al final una solución, pero la realidad es que no es la primera vez que hay dudas acerca de las reseñas en la red, hemos conocido casos de todo tipo, desde errores que borraban las reseñas en tiendas online, a otros casos en los que incluso se han descubierto “mafias” que comerciaban con las reseñas positivas. Sea como fuere, afortunadamente en el caso de Google Maps todo parece un error, que además es subsanable si rellenamos este formulario.