La gran olvidada Snapchat, a la caza de usuarios ante la polémica de las fake news

El panorama de las redes sociales se achica y parece que Facebook se lo lleva todo o casi todo, ya sea a través de su matriz, de Instagram o de WhatsApp. Twitter sobrevive a base de nichos, mientras que Snapchat, una gran olvidada en los últimos años, se hiperespecializa en el público adolescente.

Lejos quedan las aspiraciones de la plataforma de mensajería efímera de sustituir a YouTube como fenómeno de comunicación, pero el que tuvo retuvo. Y Snapchat retiene usuarios, en concreto 188 millones que entran cada día en la aplicación. La compañía ha sacado pecho de sus virtudes en un encuentro con la prensa en Madrid, al que ha acudido Ellis Hamburger, senior marketing manager en la empresa.

En un repaso por las funcionalidades de la plataforma, Hamburger ha destacado el hecho de que no haya fake news en Snapchat. La plataforma Discover, que sirve a los usuarios contenido de medios de comunicación, selecciona sus noticias y sus medios por medio de un equipo de editores. Este filtro humano no se deja en manos de un algoritmo, al que se puede engañar.

A la pregunta de si Snapchat tiene una oportunidad de ganar usuarios ante el revuelo causado por las fake news, Hamburger contesta decidido: “Sí, totalmente”. Destaca la diferencia entre la aproximación de Facebook y la de la aplicación de mensajería efímera. “Tratamos de crear un entorno informativo saludable”, apunta en referencia a la selección y curación del contenido.

Mientras que los líderes de Facebook, Twitter y Google han sido llamados a capítulo por el Congreso de Estados Unidos, para testificar sobre el problema de las noticias falsas, que habrían influido en las elecciones de 2016. Nadie ha tocado las puertas de Snapchat por este tema.

La privacidad como bandera

La compañía no aclara cómo piensa ganar usuarios a partir de la polémica, pero lo cierto es que la ausencia de fake news en su plataforma contribuye a mejorar la imagen. El objetivo, según Hamburger, es mejorar la experiencia de uso de Discover, hacer crecer el equipo editorial que hace selección de contenidos y no dejar esta tarea en manos de un algoritmo.

Su estrategia en este campo se acompaña del omnipresente concepto de lo efímero en la plataforma. La aplicación apuesta por tener conversaciones que se borran, como en un bar o en la calle, a diferencia de las otras redes sociales, que dejan todo registrado. “Tenemos la función de eliminar por defecto. Esta es la filosofía”, señala Hamburger.

Con esta filosofía la aplicación logra que sus usuarios entren 20 veces al día y creen una media de 20 fotos y vídeos diariamente. “Pensamos en Snapchat como una plataforma de creación para nuestros amigos”, comenta Hamburger. El concepto de amigos aquí es distinto al que hace referencia Facebook habitualmente.

“No somos una plataforma que te permita felicitar a un amigo que hace diez años que no ves o ir a un evento de alguien que hace diez años que no ves”, señala el directivo de Snapchat en una clara alusión a la red social principal de Mark Zuckerberg.

Hamburger trata de explicar algo difícil de entender: que no compiten con Facebook ni con Instagram. Aunque lo hace con una argumento seductor, fruto de un marketing repensado: “No tenemos me gusta, ni seguidores, ni escrutinio público ni presión. Y todo esto empodera a las personas para ser ellas mismas”.

Esta es la cimentación con la que Snapchat se enfrenta a una nueva aventura. La realidad aumentada es uno de los pilares futuros de la plataforma, que ya permite ver un producto por la calle, como unas zapatillas, y enfocarlas con la app para localizarlas en Amazon.