Tu WhatsApp se llenará pronto de teleoperadores de empresas (tranquilo, serán bots)

Estos días, Mark Zuckerberg ha sugerido a inversores y analistas que pronto activará bots de empresas en WhatsApp, una especie de teleoperadores que envían mensajes automatizados o personalizados según la incidencia o la consulta del usuario.

Así quiere rentabilizar la mil millonaria compra de la app creada por Jan Koum. No con publicidad, sino con servicios de atención al cliente de empresas que puedan ‘comunicarse’ con sus clientes vía la app de mensajería.

EMPRESAS EN TU WHATSAPP

Si una operadora telefónica, un banco o una agencia de viajes tiene tu móvil, puede llamarte insistentemente o bien (ese es el plan) enviarte un mensaje de WhatsApp, una aplicación que miras constantemente cada minuto del día. O a la inversa, tú contactas con ellos, como ya haces por Twitter, por ejemplo.

Nada nuevo que no haya ya adelantado Koum hace meses, pero que ahora confirma su jefe Zuckerberg con una clara estrategia definida.

Y Facebook Messenger ya es un buen banco de pruebas, porque ahí ya hay desplegados más de 33.000 bots o teleoperadores automatizados de empresas que se relacionan con sus clientes con mensajes de texto.

EL FUTURO SEGÚN ZUCK

Cuentan siempre los altos directivos de Facebook que nunca habían trabajado con alguien como Mark Zuckerberg, un líder con tanta clarividencia que incluso se permite trazar la estrategia global de una compañía para la próxima década, y no solo para los próximos tres años.

Solo hay que recordar la última conferencia de desarrolladores F8 en la que el creador del la red social acentuó su apuesta por el vídeo en directo (¿Facebook como la próxima tele?).

También quiere otra internet gratis a través de internet.org para los países subdesarrollados (¿no es Facebook ya el otro Google?) y la realidad aumentada como la siguiente frontera de contenidos (¿recuerdas esta distopía?).

Rentabilizar WhatsApp es la última asignatura pendiente de la carrera para Zuckerberg, después de incorporar publicidad en Instagram o activar los mencionados bots en su app Messenger.

Así, el fundador de Facebook asegura que cada uno de sus productos crecerán en ingresos en tres fases bastantes definidas. (Ojo a la segunda y a la tercera vía de ingresos, que es la que más afecta a los usuarios de WhatsApp; es decir, tú).

Primero: Construir una gran experiencia para el consumidor y lograr una ingente base de usuarios.

Segundo: Dar a las personas una manera de orgánica de comunicarse con las empresas.

Y tercero: Ofrecer a esas empresas herramientas para llegar a las personas.

Así, Instagram ya estaría en esa tercera fase con ingresos por publicidad o por venta directa de productos por parte de las empresas.

Messenger estaría en esa segunda fase (los bots). Y WhatsApp con sus mil millones de usuarios, todavía en un primer escalón, pero a punto de subir hacia el segundo y el tercero.

Fórmulas diversas de hacer dinero que se complementan con el crecimiento casi continuo y sin muestras de cansancio. No en vano, otro de los anuncios que ha realizado Zuckerberg en estos días han sido las espectaculares cifras que mantienen tanto sus redes sociales como sus diferentes aplicaciones.

1,8 MIL MILLONES DE USARIOS

Facebook cuenta ya con 1.800 millones de usuarios activos; WhatsApp otros 1.000 millones -los mismos que Facebook Messenger-; y los perfiles activos de Instagram ascienden a más de 500 millones.

Ante el inminente cierre de Vine y las horas bajas por las que pasa Twitter, destaca, además, el auge de Instagram Stories (lo que se ha llamado el rival más directo que ahora mismo tiene SnapChat).

La función de Instagram de vídeos y fotos efímeros de 24 horas de duración ya tiene en apenas tres meses un total de 100 millones de usuarios compartiendo contenido al día.

Y mientras todo esto ocurre, WhatsApp sigue sin rentar para Zuckerberg, por lo menos no estos meses, en los que la app ha empezado a compartir tus datos con Facebook. Pero, palabra de fundador, puede que todo esto cambie en breve.