Algunos Airpods Pro son defectuosos y Apple lo ha reconocido, ¿qué hacer si tienes uno?

Nunca es una buena noticia que de repente nos encontremos una mañana con que una compañía ha reconocido abiertamente que uno de sus dispositivos tiene un problema y que tenemos la oportunidad de solicitar un cambio para arreglarlo. Sobre todo porque en el caso de Apple, en estos tiempos de pandemia, ha decidido pegar cerrozajo a todas sus tiendas y el soporte se ha visto limitado de forma exclusiva al ámbito online.

Pero ha ocurrido y resulta que muchos de los Airpods Pro que tienen problemas de sonido, o ruido, acaban de ser definidos como aptos para entrar en un nuevo programa de reemplazo que los de Cupertino han puesto en marcha como respuestas a las quejas de multitud de usuarios que han reportado fallos de funcionamiento que podemos considerar como importantes.

¿Qué le deben pasar a tus Airpods Pro?

Lo que Apple ha venido a reconocer son, en concreto, dos fallos que afectan a todos estos dispositivos de forma general. Por un lado se trata de lo que desde Cupertino definen como "Sonidos crepitantes o estáticos que aumentan en entornos ruidosos, con el ejercicio o al hablar por teléfono", y por otro, que "la cancelación activa de ruido no funciona como se esperaba, como una pérdida de los graves o un aumento de los sonidos de fondo, como el ruido de la calle o el avión".

En el primero de los casos, los auriculares provocan un efecto de ruido como si estuviéramos rozando alguna superficie con el casco de tal forma que se percibe como una interferencia o error en la conexión de los dispositivos. En el segundo, no hay nada mejor para comprobar que podemos tener un problema con la cancelación de ruido que activarla y verificar que los sonidos apenas se cambiado la forma en la que los escuchamos.

De todas formas, los anteriores son solo los dos síntomas más comunes entre los usuarios que han reportado problemas pero puede haber otros más. Por ejemplo, a la hora de actualizar el firmware, que no terminan de hacerlo de manera automática por lo que no son capaces de encontrar el update y aplicarlo como deberían. Lo acaban haciendo, pero pasado demasiado tiempo después.

Apple ha reconocido estos fallos y a todos los que padezcan estos problemas, les ofrece cambiarlo de manera completamente gratuita aunque, eso sí, solo está contemplado hacerlo con aquellos Airpods Pro que hayan sido "fabricados" antes de octubre de este mismo año. Por lo que podemos afirmar sin miedo a equivocarnos que están expuestos a estos errores todas las unidades que han llegado al mercado desde el 30 de octubre de 2019, momento en el que se estrenaron en las tiendas.

En caso de que te encuentres en la situación de tener unos Airpods Pro con estos problemas, debes acudir a la página específica que ha publicado Apple en la web española (textos en inglés) y escoger una de las tres alternativas de soporte que nos ofrecen: por un lado encontrar un servicio técnico autorizado de Apple, por otro una tienda oficial y, por último, hacerlo todo a través de la web, de forma online. En este último caso es muy probable que entremos en contacto con la central holandesa que gestiona todas estas incidencias.