Facebook rentabilizará WhatsApp con publicidad y cobrando a las empresas por sus chats con sus clientes

WhatsApp comunicó el lanzamiento de su API para WhatsApp Business, una aplicación que permitirá que las empresas respondan gratis los mensajes de respuesta a las preguntas de sus clientes.

Sin embargo, después de ese periodo, WhatsApp cobrará a la empresa cada respuesta que se demore más de un día una tarifa fija por mensaje de hasta 0,9 dólares. Según los últimos datos, WhastApp Business cuenta ahora mismo con unos 3 millones de compañías vinculadas, que responden de manera gratuita a sus contactos (clientes).

La nueva API permite respuestas automáticas, como el envío de confirmación de compra, recordatorios de citas o tickets para eventos, pero las empresas solo podrán enviar mensajes a los usuarios que les contactaron para así no caer en el spam (el cliente siempre puede bloquear la cuenta de empresa, claro), según publica Techcrunch.

Si este uso se convierte en masivo, como así lo ha sido en los últimos años la app entre particulares, es factible que las empresas deban responder a sus miles o millones de clientes de manera inmediata o bien pagar esa tarifa plana por cada chat postergado a más de un día.

Este tipo de publicidad disfrazada de información también se complementará con otro producto lanzado por WhatsApp, que no es otro que la posibilidad de que las empresas puedan comprar anuncios en Facebook (la red social y la app comparten datos) y allí los usuarios encuentren un botón para comenzar a chatear por WhatsApp con la marca.

Estos dos productos se unen a la posibilidad de que las empresas dispongan de un enlace a producto o web en el apartado de Estados de WhatsApp, con lo que las Stories se pueden convertir también en una especie de botón de compra directo para los usuarios de la aplicación de mensajería.

“Con este enfoque, continuarás teniendo control absoluto sobre los mensajes que recibes. Las empresas pagarán por enviarte ciertos mensajes, de manera que sean selectivas con los mensajes que envían y evitar que tus chats se congestionen. Además, los mensajes continuarán siendo cifrados de extremo a extremo y puedes bloquear a cualquier empresa con tan solo presionar un botón”, explica la app en su blog oficial.

Son las tres opciones publicitarias -o información de marca- con las que, por el momento, Facebook quiere hacer dinero con WhatsApp después de pagar 21.800 millones de dólares en 2014 por la app de mensajería del logo verde.