Pronto podrás poner nota a los mensajes de WhatsApp, ¿para qué?

La app de mensajería de Facebook sigue trabajando en mejorar no solo la experiencia de uso de los usuarios individuales, sino también de estos con las empresas y comercios, que cada vez son más los que están presentes en la app. Ahora hemos conocido una nueva funcionalidad que nos parece bastante curiosa, y que cobra sentido cuando hablamos de la relación con un comercio o empresa a través de los chats de WhatsApp. Una nueva funcionalidad que se ha dejado ver como es habitual en las versiones beta de la aplicación. Y que no sabemos si se extenderá también al uso en los chats individuales.

Sí, podrás ponerles nota

Ha sido gracias a WaBetaInfo como hemos conocido que WhatsApp está trabajando en una nueva función que nos permite puntuar un mensaje concreto. Básicamente, podremos pulsar prolongadamente sobre el mensaje para que, en el menú contextual, además de los comandos copiar o reportar, podamos acceder a una opción de puntuar el mensaje. Básicamente será como hacer una reseña, cuando pulsemos sobre ello, podremos darle entre una y cinco estrellas. Estas reseñas serán completamente anónimas, por lo que nadie podrá saber qué es lo que hemos puntuado a esos mensajes.

Eso sí no estamos hablando de puntuar los mensajes que nos escribimos por ejemplo con nuestros amigos y familiares, sino aquellos que recibimos en un chat con una empresa, o un comercio. De esta forma desde la tienda podrán saber si la atención que nos han prestado ha sido la adecuada en base a la puntuación que reciba cada uno de los mensajes. Así que es una buena manera de quejarnos ante un comercio si no hemos recibido un trato adecuado o al menos como el que sería deseable en una relación comercial. Esta nueva función ha aparecido en la versión 2.21.22.7 de la beta de WhatsApp para Android.

Por tanto, es una función todavía oculta, y que en el momento que llegue a todos solo podremos ver cuando una empresa nos haya enviado un mensaje dentro de su chat. Si no es así, no veremos nada diferente a lo que habría en un chat normal. Y es que el uso de WhatsApp por parte de las empresas todavía es minoritario, y queda mucho por delante para que la app de mensajería se convierta en un método de contacto con las empresas medianamente estandarizado. Y es que Facebook necesita monetizar cuanto antes y obtener beneficios tangibles de su app de mensajería después de haber invertido en ella miles de millones de dólares en su compra.

Y mientras no nos cobren a los usuarios, la única vía de poder llegar a ser rentable la app es la de que al menos las empresas tengan el interés de participar en ella para contactar con los clientes y también para ofrecerles sus productos y servicios con publicidad dentro de la aplicación. De hecho, parte de la gran polémica alrededor de las condiciones de privacidad de WhatsApp tiene que ver con las comunicaciones comerciales precisamente, y esta nueva función forma parte de ellas.

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