WhatsApp: así podrás hacer compras sin salir de sus chats

Desde hace tiempo conocemos los planes de Facebook de poder hacer pagos móviles desde la propia aplicación de mensajería, de hecho WhatsApp Pay es una realidad en países como India, y se rumorea que uno de los próximos destinos podría ser España. A la vez también el negocio para empresas de WhatsApp lleva en rodaje bastante tiempo, y parece que son dos aspectos completamente compatibles para la app de mensajería. Ya que hoy WhatsApp ha mostrado cómo podrían funcionar las compras desde sus chats en el futuro. Algo para lo que harán falta ambas cosas, WhatsApp Pay y WhatsApp Business, la división para las empresas de la app.

Así serán las compras dentro de WhatsApp

Hoy WhatsApp ha anunciado algunas de las principales mejoras que introducirá para su división de Business, que al final está muy relacionada con el uso que hacemos de la app el resto de usuarios, ya que el grueso de estos serán los clientes de esas empresas en el futuro. Por eso WhatsApp trabaja en monetizar por fin la app y conseguir un retorno de su ingente inversión en los últimos años. Algo que podría conseguir con las compras a través de la app de mensajería. De hecho hoy WhatsApp ha mostrado en un vídeo cómo serán estas compras desde un chat de una manera bastante transparente y explícita.

En un vídeo promocional nos muestra cómo desde el chat de una empresa se va a poder culminar una compra, sin recurrir a páginas web externas u otras apps para cerrar el pedido y pagar. Solo tendremos que consultar con el negocio su catálogo, elegir el producto a través del chat, cerrar los detalles de este, y recibir un mensaje por parte del vendedor para poder realizar el pago de esa compra. Será entonces cuando pasemos a una pasarela de pago, en la que seguramente utilicemos WhatsApp Pay para culminar la transacción. De esta manera sin salir del chat podemos acceder a los productos con una relación muy cercana con el vendedor.

De hecho este será el que chatee con nosotros y quien converse con nosotros para conocer los detalles de los productos. Junto con este anuncio, WhatsApp también ha revelado que a partir de ahora las empresas tendrán que pagar ciertas comisiones por algunos de los servicios que están disfrutando a través de WhatsApp Business. Unas comisiones que lógicamente ayudarán a que la app de mensajería siga desarrollando más soluciones para poder vender sus servicios a través de la app. Además ha anunciado que facilitarán a estas empresas la posibilidad de integrar en sus cuentas corporativas de WhatsApp la posibilidad de prestar atención al cliente.

Así los clientes podrán resolver sus dudas y resolver sus incidencias chateando con personal de la empresa desde WhatsApp. Facebook entiende que los servicios de atención al cliente tradicionales están obsoletos, y por esa razón están trabajando para desarrollar soluciones que faciliten estas tareas tanto a los clientes como a las propias empresas. Una serie de decisiones que se encuadran dentro de la necesidad que tiene Facebook de recuperar la inversión realizada hace ya varios años con la compra de la app de mensajería, en la que se gastó la friolera de 21.800 millones de dólares hace ahora justo cuatro años.