Jorge Moscat, director de operaciones y jefe de estrategia de 'Tuio', se sienta a hablar en Metafuturo sobre la introducción de la Inteligencia Artificial (IA) en el sector profesional. Hace tres años, él mismo fundó la compañía 'Tuio', la primera aseguradora 100% digital, pero ¿qué ventas e inconvenientes tiene que sea 100% digital? ¿Pone en peligro el empleo humano?

"No", responde tajante, "la IA nos permite que nuestro equipo de atención se centre en cuestiones más complicadas con mayor cantidad y calidad. Nos permite dedicarnos a peticiones complejas de nuestros clientes", señala. "La IA libera capacidad de la organización para que los humanos puedan dedicarse a tareas que aportan valor", indica, y la emplean para "automatizar tareas".

Es por eso que, hace nueve meses, lanzaron una asistente virtual que atiende el 60% de las peticiones de los clientes de "manera humana y empática". "Esta se llama LEIA porque somos unos frikis de 'Star Wars' y por la terminación en 'IA'. Se habla de ella como si fuera una compi más", comenta. Pero cuando "entra en una temática complicada, que no queremos que toque una IA, damos paso a una gente humano".

Al igual que a los empleados de carne y hueso se les evalúa, también lo hacen con la IA. "La auditamos", explica Jorge Moscat.

Mejoras conseguidas con la IA

"Tuio es una empresa que nació 100% digital y eso es una de las banderas que llevamos", comenta, y su ambición "es hacernos un hueco en el sector asegurador como una de las primeras compañías digitales, con la tecnología y la IA como palanca de crecimiento acelerado. Nos queda mucho recorrido en muchos ámbitos", asegura.

Aunque ya empiezan a reportar los primeros beneficios: "La IA mejora la vida a los clientes y a nosotros como trabajadores. El cliente tiene las 24 horas la IA disponible y a nosotros nos mejora los procesos, como los errores, automatiza, y libera capacidad al equipo que somos", enumera.

Otra de las ventajas que les reporta la IA es que son "capaces de atender a los clientes 24horas y aparecen nuevos roles en la compañía, como el domador de las ias". Este es el encargado de ponerle límites para que no invente. Y, aunque "desparecen ciertas tareas, esto no significa que desaparezcan también puestos de trabajo". Estos se trasforman: "Se abre una carrera de nuevos trabajos y carreras. Hay gente que se dedica a supervisar, auditar y mejorar estas herramientas. Son gente que se dedicaban a otra cosa y ahora hacen esto", explica Jorge Moscat.

Buscando nuevos productos

"Hemos creado un equipo que se dedica a lanzar productos basados en IA, pero también dedican parte de su tiempo a experimentar. Están constantemente probando las nuevas tecnologías que salen y ver hasta dónde podemos llegar. Somos un laboratorio de ideas y prototipos", señala el fundador de Tuio, y rechaza el miedo a la IA: "No nos va a destruir, solo hay que ser capaz de probar y ver dónde llegan las capacidades de estos modelos, pero el control siempre es humano".