Estados Unidos demanda a Adoble por "atrapar" a sus clientes con suscripciones difíciles de cancelar

Cancelar una suscripción de un producto de Adobe es una tarea casi imposible y puede tener una cuantía de "cientos de dólares". Es la denuncia que el Departamento de Justicia del Gobierno de Estados Unidos ha presentado contra la compañía tecnológica detrás de aplicaciones como Photoshop, Premiere o Reader, que habría empujado a sus consumidores a inscribirse en sus planes más caros de suscripción "sin informar claramente sobre los términos clave del plan".

En la demanda, se explica cómo Adobe "oculta" los términos de sus planes de suscripción en "letra pequeña y detrás de cuadros de texto e hipervínculos opcionales", lo que hace que la empresa no informe adecuadamente de la tarifa que incluye por cancelación anticipada, la cual "puede ascender a cientos de dólares".

Una vez los clientes se deciden a cancelar, Adobe exige pasar por un "complicado" proceso de cancelación que la demanda llega a calificar como "una emboscada", llegando incluso a decir que "atrapan" a sus clientes. Esto se refiere a la tarifa que han de pagar por cancelar anticipadamente la suscripción, algo que puede disuadirles de cancelarla. La situación no mejora al intentar cancelar la suscripción mediante teléfono o mensajes con la empresa.

"A los suscriptores se les colgaron o desconectaron las llamadas o los chats y tuvieron que volver a explicar el motivo de la llamada cuando se volvieron a conectar", añade la demanda, una práctica que viola las leyes federales diseñadas para proteger a los consumidores.

"Adobe atrapó a los clientes en suscripciones de un año mediante tarifas ocultas por cancelación anticipada y numerosos obstáculos de cancelación", asegura el director de la Oficina de Protección al Consumidor de la Federal Trade Comision, Samuel Levine, que denuncia que los ciudadanos estadounidenses están "cansandos de que las empresas oculten la pelota durante el registro de la suscripción y luego pongan obstáculos cuando intentan cancelarla".

Adobe ha negado la acusación del Gobierno estadounidense, asegurando que sus planes de suscripción son "convenientes, flexibles y rentables" para permitir al usuario adaptarse a sus necesidades. "Nuestra prioridad es garantizar siempre que nuestros clientes tengan una experiencia positiva. Somos transparentes con los términos y condiciones de nuestros acuerdos de suscripción y tenemos un proceso de cancelación simple", defienden.

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