La crisis del coronavirusy la declaración del estado de alarma frustraron multitud de planes, provocando la cancelación de viajes y espectáculos, además de paralizar servicios y compras que se habían contratado antes de la crisis sanitaria. A partir de este jueves, 4 de junio, vuelven a correr los plazos para poner reclamaciones, por lo que el Ministerio de Consumo prevé que se produzcan millones de quejas en los próximos días.
Ante esta potencial avalancha de reclamaciones, el Ministerio ha habilitado una plataforma interactiva para orientar a los consumidores afectados por el estado de alarma y resolver sus dudas, una guía interactiva a la que puedes acceder aquí. En ella se contemplan más de 100 supuestos de servicios cancelados por el COVID: desde viajes a conciertos y festivales, pasando por guarderías, academias y gimnasios.
Así, la aplicación nos planteará diferentes preguntas sobre qué nos ha pasado y nos guiará paso a paso por nuestros derechos como consumidores, explicando qué opciones tenemos en nuestro caso concreto y, en su caso, cómo y ante quién podremos reclamar para recuperar el dinero.
Por ejemplo, si nos han cancelado un viaje, la web nos preguntará qué tipo de viaje teníamos planeado (si teníamos reservado un vuelo, un billete de avión, un alojamiento...) y el motivo por el que no hemos podido efectuarlo (por las restricciones de movilidad o si nos lo canceló la propia compañía), así como qué queremos hacer y, en su caso, cómo reclamar para recuperar el dinero, remitiéndonos incluso al formulario que deberemos rellenar en cada caso.
Se reactivan los plazos para reclamar
Desde este jueves, además de reactivarse los plazos para reclamar, lo hacen también aquellos para que los consumidores realicen otras acciones, como ejercer el derecho de desistimiento, por ejemplo, si queremos renunciar a una compra online que ya hemos hecho sin que se nos penalice por ello. Para las compras que se hicieran antes del estado de alarma, los plazos también se reactivan este jueves, con los días que nos quedaban para que concluyesen antes del estado de alarma.
Los usuarios cuentan con 14 días naturales desde este jueves, 4 de junio, para resolver los contratos de compraventa de bienes o servicios que no se ejecutaron desde la declaración del estado de alarma y hasta la fecha. No obstante, según recuerda Consumo, los plazos para realizar devoluciones de productos y servicios siguen suspendidos.
La directora de Consumo, en ARV
Sobre estos plazos se ha pronunciado Bibiana Medialdea este jueves en Al Rojo Vivo, donde ha detallado que, para cancelar un contrato de compra que no se haya podido satisfacer por la crisis del coronavirus, el consumidor tiene "a partir de hoy, 14 días, si la fecha en que no se pudo realizar el contrato fue durante el estado de alarma, entre el 14 de marzo y ayer".
La directora general de Consumo asimismo ha precisado que, en el caso de los contratos que no se puedan llevar a cabo en los próximos días por las restricciones que aún siguen vigentes, "los 14 días empezarían a contar a partir de ese momento".
Medialdea ha detallado durante el programa el funcionamiento de la página web de asistencia que el Ministerio ha lanzado este jueves, explicando que esta "te va a preguntar cuál es tu problema" y "te va a ofrecer un abanico muy posibilidades, haciendo preguntas cada vez más específicas para poder formular con mucho detalle cuál es tu situación".
"La web te enfoca sobre cuáles son tus derechos y los mecanismos a tu alcance para hacerlos cumplir", ha resumido, destacando que en ella "está a golpe de click el poder ponerte en comunicación con el organismo pertinente" para efectuar la reclamación, si así corresponde.
