La Comisión Nacional del Mercado de Valores recibió 10.900 reclamaciones en 2012, cifra que quintuplicó las 2.005 recibidas el año anterior, sobre todo por el aumento de las quejas relacionadas con las participaciones preferentes, según la Memoria anual de 2012.
La Memoria, que refleja la actividad del servicio de atención al inversor sobre reclamaciones y consultas ante el supervisor, añade que este incremento de las quejas hizo que el organismo intensificara sus esfuerzos para resolver estos expedientes.
Así, las reclamaciones tramitadas crecieron el 137%, hasta las 5.724, un proceso que implica un análisis de las cuestiones planteadas y, en su caso, la emisión de un informe motivado, explica la Memoria.
El plazo medio de resolución se redujo a 182 días, lo que supone una media de seis meses frente a los nueve del año anterior, aunque casi el 42% del total se resolvió en menos de 4 meses.
Por tipo de productos, las incidencias relacionadas con participaciones preferentes representaron casi el 40% de todas las reclamaciones recibidas en 2012 por la CNMV, lo que supone un total de 1.331, de las cuales 1.182 fueron emitidas por entidades financieras. También crecieron las quejas sobre deuda subordinada y obligaciones convertibles.
