Muchas personas con vuelos reservados han visto como estos eran cancelados como consecuencia de la pandemia de coronavirus. Es el caso de Maribel y Alberto, que iban a viajar a Nueva York esta Semana Santa: el COVID-19 truncó sus planes y ahora la compañía aérea se niega a devolverles el dinero.
"La aerolínea lo que nos dijo es que tenemos dos años para reservar de nuevo otro vuelo. Ahora tenemos 4.000 euros retenidos", explica Maribel. A David, por su parte, le ofrecen un bono por el valor de los billetes que vence en un año y medio. "Solicité el reembolso y lo que hacen es mandarme un crédito de vuelo que puedo disfrutar en un plazo de 18 meses como máximo", explica.
Según fuentes del Ministerio de Transportes a laSexta, el Gobierno es partidario de los bonos para aliviar los problemas de liquidez de las compañías, aunque recalcan que por encima de todo está el derecho de los pasajeros.
La Comisión Europea insiste en que el consumidor debe tener la opción de reembolso. La vicepresidenta de la Comisión, Margrethe Vestager, indicaba este miércoles que "los consumidores europeos tienen derecho a un reembolso del dinero si es lo que quieren". Si no se cumple la norma Europea, España podría enfrentarse a un expediente sancionador de Bruselas.
En cualquier caso, los consumidores afectados pueden demandar a la compañía aérea sin necesidad de un abogado ni procurador, siempre y cuando la cuantía a reclamar sea menor de 2.000 euros.
Iberia asegura que está ofreciendo el dinero, pero que es una gestión más lenta, mientras que la patronal del sector pide ampliar los plazos para las devoluciones. El presidente de la Asociación de Líneas Aéreas, Javier Gándara, pide que se amplíe de los siete días que establece la legislación actual "al menos a unos cuantos meses".
Mientras tanto, Cecilia, que volaba a Marruecos en Marzo, se ha quedado sin viaje y sin dinero. "La compañía anuló los vuelos y nos mandaron un correo diciéndonos que nos guardaban ese dinero en céditos de vuelo para el próximo billete que compráramos", cuenta.