Renfe tiene un proceso muy sencillo para reclamar el importe de tu billete en el caso de que te corresponda una indemnización. Este supuesto suele darse cuando la compañía incumple su compromiso de puntualidad y dependiendo del retraso te corresponde una u otra cantidad.
Por otra parte, debido a la pandemia y las múltiples restricciones y cancelaciones, en algunos de estos casos Renfe también habilito la cancelación o anulación gratuita de los billetes. Por último, esto también suele suceder en casos en los que alguna incidencia de la compañía altera los horarios y los trayectos de los viajeros.
Si estás en cualquiera de estos casos, puedes solicitar tu indemnización de manera presencial en las taquillas de Renfe o desde la web. Estos son los pasos a seguir para solicitar una indemnización en la web de Renfe.
El primer paso es entrar en la web www.renfe.com. Una vez dentro, en menú superior vas a la esquina izquierda de la pantalla a la categoría 'Viajar'. Al pulsar esa sección se abre un desplegable en el que se pueden leer, en varias columnas, las categorías 'Prepara tu viaje', 'El viaje', 'Información útil', 'Más Renfe' y, a la derecha del todo, 'Gestiona tu billete'.
En la última columna, la denominada 'Gestiona tu billete' verás 5 opciones ('Mis viajes', 'Cambiar billete', 'Anular billete', 'Consulta tu tren' y 'Compra con localizador'), pero debajo está la posibilidad de 'Ver todo'. Debes pulsar es enlace en el que se aumentará el listado de alternativas y aparecerá la buscada categoría 'Solicitar indemnización'. Ese es la ruta en la que debes entrar y el proceso que debes seguir paso a paso.
Encontrar esta categoría era la principal dificultad para hacer la solicitud. Una vez dentro, en esta pantalla tienes que acceder a otra vez a solicitar indemnización. En este paso se abre una ventana en la que deberás completar los datos del número de billete, origen y destino. Dependiendo de tu caso al localizar el viaje te saldrá la indemnización que puedes solicitar.
¿Dónde puedo solicitar la indemnización?
Para una devolución en la misma forma de pago, podrás solicitarla en la web o en las taquillas de la estación y agencias de viaje. Si eliges la devolución en un código de descuento para el próximo viaje o en Puntos Renfe, solo podrás hacerlo en la web.
Si la indemnización es en trenes Avlo, puedes solicitarla a través del sistema de indemnizaciones automáticas de www.avlorenfe.com o de www.renfe.com.
¿De cuántos minutos tiene que ser el retraso?
Refen tiene un compromiso de puntualidad en los diferentes servicios, dependiendo del tipo de tren y el tiempo de retraso la compensación económica será de una u otra cuantía.
Ave
- Retraso superior a 15 minutos: devolución del 50%
- Retraso superior a 30 minutos: devolución del 100%
Alvia
- Retraso superior a 30 minutos: devolución del 50%
- Retraso superior a 60 minutos: devolución del 100%
Euromed
- Retraso superior a 30 minutos: devolución del 50%
- Retraso superior a 60 minutos: devolución del 100%
Avlo
- Retraso superior a 60 minutos: devolución del 50%
- Retraso superior a 90 minutos: devolución del 100%
Intercity (Larga Distancia)
- Retraso superior a 60 minutos: devolución del 50%
- Retraso superior a 90 minutos: devolución del 100%
