El oscuro negocio detrás de las reseñas: compran falsos testimonios para manchar la reputación del restaurante

Seguro que les ha pasado: antes de ir a un restaurante o a un hotel, miran las reseñas, las opiniones de otros. Pues detrás de muchas de ellas hay todo un negocio oscuro de compra de mensajes. En internet hay reseñas de todo tipo, pero los comentarios negativos afectan a muchos establecimientos, dónde existe una gran preocupación, ya que muchas de estas reseñas son falsas.

Alberto, hostelero mallorquín, sufrió esta situación con una clienta que comió en su restaurante. "Se fue y a los 25 minutos recibimos una reseña diciendo que el servicio era escaso, pésimo y distante", explica el hostelero. Lo realmente sorpredente es que al día siguiente había una reseña de una persona que vivía en Perú que no había estado nunca en el restaurante.

Clientes que acuden a conocidos para hacer daño o competidores que quieren hundir tu negocio. Reseñas que también se pueden comprar por internet en apenas un par de clics. Hay páginas web que captan a personas a través de redes sociales para escribir los falsos testimonios. Una actividad ilegal, que de momento no está siendo multada.

"Las asociaciones están tirando de los tribunales y tenemos sentencias que nos están diciendo que es contraria a la ley de competencia desleal", explica Silvia Pardo, abogada. Para combatirlo, la empresa de Josep filtra reseñas negativas para detectar las que sean falsas y eliminarlas de internet.

Italia ha aprobado un proyecto de ley para que sea obligatoria la identificacion, mostrar pruebas del servicio y así prohibir comprar reseñas. El establecimiento podrá solicitar también la retirada de los comentarios y tendrá derecho a réplica. Todo para que la reputación no quede manchada.