José Ruiz, experto en neuromárquetin, explica cómo funciona el fenómeno de las devoluciones en España, en el que destaca que "aumenta el coste" para las empresas. Además, destaca que hay otro fenómeno, conocido como 'Wardrobing', que consiste en "devolver una prenda que no está nueva, porque ha sido usada".
Equipo de Investigación localiza a unos jóvenes que practican el 'Wardrobing'. Se trata de dos "estilistas", según cuentan, que compran ropa en grandes cantidades, las usan sus clientes en campañas, y después las devuelven. Para poder hacerlo, quitan las etiquetas y las vuelven a poner o las esconden.