Más de un millón de euros perdidos: la lucha legal de un empresario contra Amazon por las devoluciones

Equipo de Investigación se citó en este reportaje con un empresario madrileño que emprendió una batalla legal contra Amazon por las devoluciones.

El hombre comenzó a vender sus productos en de "2015 a 2019", mostrando el contrato con la política de devoluciones que pactó con el gigante del e-commerce, en el que se indicaba que el empresario "pagaría por adelantado los gastos de transporte".

El empresario llegó a facturar 20 millones de euros vendiendo a través de la plataforma de comercio online. El comercio a través de Amazon supone el 95% de su negocio. Sin embargo, el problema viene con los productos que son devueltos, por los que tenía que pagar "1,99 euros", y que, en algunas ocasiones venían "destrozados o usados ", lo que suponía una pérdida de dinero para el empresario.

¿Cómo era posible que le devolvieran productos en esas condiciones? El empresario lo relató así: "Amazon nos lo manda todo a nosotros y nosotros somos los que revisamos la devolución. Tenemos que reclamar y Amazon decide si la devolución es correcta o no, y en el 99% de los casos da la razón al cliente, por lo que a ti te quitan el dinero, pagas el gasto de envío y de recogida, y el producto es inservible, de manera que al final quien sale perdiendo no es ni Amazon ni el comprador, sino el vendedor".

De esta forma , el hombre denunció haber perdido "más de un millón de euros con las devoluciones" . "En una ocasión, un cliente nos estafó más de 1.500 euros. Compró un abrigo de Armani, unas zapatillas de Armani y un chaleco de Armani, y nos devolvió un chaleco de Repsol, unas zapatillas completamente destrozadas, y en otra ocasión nos mandaron piedras", recordó, quien reclamó a Amazon tres millones y medio de euros por impagos y devoluciones que nunca llegaron a su almacén, o que contenían productos distintos a los vendidos.

*El contenido al que hace referencia la información forma parte de un programa de Equipo de Investigación emitido en 2022.

*Puedes ver el programa al completo en astresplayer.com