"La logística se va a convertir en el marketing del siglo XXI", explica a sus alumnos Antonio Iglesias, profesor de Logística, en una clase a la que acudió Equipo de Investigación en noviembre de 2022 sobre el precio de las devoluciones. Iglesias, además, afirma al programa que las devoluciones van a dejar de ser gratuitas ya que empresas como Inditex han empezado a cobrar por ello.
Y es que la logística ya se estudia en la universidad, donde Iglesias asegura a su alumnos que la satisfacción del cliente "ya no solo se basa en llevarle lo que quiere en el momento que quiere y en las condiciones que quieres, sino también "recogerle lo que quiere en el momento que quiere y en las condiciones que quiere".
El profesor señala a Equipo de Investigación que a las empresas españolas, en términos unitarios, les cuestan "dos euros, dos euros y pico" las devoluciones. No obstante, explica que "no es nada terrible si tu producto vale 50 o 100 euros", pero si tu producto cuesta 8 o 10 euros es "un factor importante". Por eso, advierte de que "las devoluciones van a dejar de ser algo gratuitas".
"Tanto pequeñas como grandes compañías van a empezar a cobrar por ellas porque va a ir gran parte de su rentabilidad en ellas, ya que el transportista tiene que cobrar y la manipulación de la mercancía se tiene que pagar", detalla el profesor. Y es que algunas empresas como Zara ya lo hacen en varios países.
*El contenido al que hace referencia la información forma parte de un programa de noviembre de 2022 que laSexta ha vuelto a emitir este viernes.
Equipo de Investigación, en 2021
Equipo de Investigación descubre el escondite de Antonio Ojeda, el principal sospechoso de la desaparición de Yéremi Vargas
El programa encuentra, en un programa de 2021 que laSexta ha reemitido este domingo, la habitación en una pensión en el centro de Las Palmas donde vive Antonio Ojeda, el principal sospechoso de la desaparición del niño.